Devoluções & Reembolsos

Devoluções & Reembolsos

Os produtos a devolver têm que obrigatóriamente cumprir com a nossa política de trocas & devoluções:
A cottongui disponibiliza uma linha de apoio ao cliente sempre pronta a esclarecer qualquer dúvida ou resolver qualquer problema que possa surgir.
Para nós, a relação com o nosso cliente não termina no momento em que um artigo é pago e enviado…estaremos sempre disponíveis a ajudar e queremos que esteja connosco.

Para contactar a linha de apoio ao cliente pode:

  • Utilizar o formulário de contacto disponível no site;
  • Enviar um email para: contact@cottongui.com;
  • Ou então através do número de telefone +351 967 148 708.

Política de trocas & devoluções
Os produtos só podem ser devolvidos ou trocados num prazo máximo de 8 dias a contar da data da sua recepção. Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, entre em contacto connosco através da linha de apoio ao cliente;
Recomendamos que ao receber a sua encomenda verifique se o produto não apresenta qualquer indício de ter sido danificado durante o transporte. Caso se verifique, deve recusar a entrega e reclamar de imediato junto do transportador. Posteriormente deve contactar a Cottongui pela linha de apoio ao cliente;
Os produtos a trocar ou devolder não podem ter sido utilizados, lavados ou deteriorados pelo cliente. Devem ainda ser devolvidos antes de ser removida qualquer etiqueta e na sua embalagem original;
Os custos de transporte devido a troca ou devolução ficam a cargo do cliente salvo, para os casos em que a troca ou devolução seja devida a um defeito no produto.

Política de reembolsos
Em caso algum a cottongui restitui o valor da compra em dinheiro. Os valores a reembolsar serão sempre através de vales de compras a utilizar no site.

Trocas ou devoluções devido a defeito no produto
No caso de receber um produto com defeito, a cottongui restitui o valor da compra, incluíndo os custos de transporte, num vale que pode ser utilizado posteriormente no site.

Trocas ou devoluções por iniciativa do cliente
Caso de trate de uma troca ou devolução por iniciativa do cliente, a cottongui restitui o valor da compra, excluíndo os custos de transporte, num vale que pode ser utilizado posteriormente no site.